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“三个不相信”精神焕发保安服务活力
2023年07月24日 198

“三个不相信”精神焕发保安服务活力

——记市政府保安分队“泰州市工人先锋号”先进事迹

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 保安员立岗

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“三个不相信”最早是抗美援朝中国人民志愿军泰兴籍特级战斗英雄杨根思的战斗宣言。市政府保安分队分队长王旭军说:“自2006年8月创队以来,一批接着一批市政府保安同样传承着这个信仰,至今已坚守十六年。”

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市政府保安分队是泰兴市保安服务有限公司派驻在泰兴市政府主要从事保安服务的一支分队,现有队员42人。多年来,该队全体队员大力弘扬杨根思的“三个不相信”精神,始终把规范化服务作为第一宗旨,把政府的安全作为第一目标,把群众的满意作为第一追求;始终坚持立岗服务、敬礼服务、微笑服务、主动服务、贴心服务,不断深化服务内涵、优化服务方式,不断焕发服务活力、提升服务质效。每月客户考核都在95分左右,每年客户满意率高达99%以上。连续多年实现“服务零差错、质量零投诉、安全零事故”。2021年被泰兴市总工会授予“泰兴市工人先锋岗”,2022年被泰州市总工会授予“泰州市工人先锋号”。

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市政府保安门岗是泰兴的第一窗口,保安的一言一行直接体现出泰兴人的精神风貌和风采。“没有做不好的服务”是他们的坚强信念。在接待来客时,他们都有一套娴熟的工作流程:行一个标准的敬礼,露一张温暖的笑脸,道一声清切的问候,主动及时帮助他们联系登记、引导接待。对那些腿脚不灵便的老人,总会安排人员搀扶带至相关部门;对那些上访人员,他们总是利用平时所学的信访知识,不厌其烦地向其宣传相关政策,做到依法上访;对那些不听劝阻、强行硬闯的人员,做到骂不还口、打不还手,忍辱负重,沉着应对,第一时间联系公安部门处理。有一次,一位上访人员手拿斧头,欲砍政府门牌,被他们用血肉之躯挡住了;有多次,上访人员掏出随身携带的农药意欲轻生,被他们及时发现制止了……据统计,他们每年接待来客近2万人次,没有发生一起因服务质量不好被投诉的事件;收发快件3万余件,没有发生一起丢失缺少事件。

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   主动帮助来客联系登记、

   引导接待。



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政府办公大楼仅主楼就16层,还有五幢附属楼,办公人员近二千人,保障安全是他们义不容辞的第一责任。每小时对政府每一个角落都要巡查一次成了他们必修的功课,每天楼上楼下、楼前楼后、室内室外停车场都要走几十个来回,有没有嫌疑人员,有没有异常情况,都要形成巡查记录,发现隐患及时处理。鞋磨破了,腿跑酸了,没有一个人叫苦喊累。每年通过巡查,及时发现消除安全隐患100余起,至今没有发生一起安全责任事故。

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排查安全隐患

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政府大院停车难、乱停车的问题一直困扰了好多年。机关事务中心领导对此给他们下了军令状,一定要把政府大院停车难、乱停车的问题解决好。“没有完成不了的任务”成了他们的庄严承诺。为此,他们通过公司带领,到周边县市学习借鉴车辆停放管理经验,深入科室,征求意见,优化停车管理办法,提出车辆停放管理的建议和方法:一是在通道上不影响车辆行驶的情况下划出部分停车位;二是开放前广场,增加120多个停车位;三是标注停车方向,统一按箭头方向停放在车位里面。同时,他们科学调优岗位,抽调部分保安,靠前指挥,耐心解释,主动引导车辆按标注方向有序停放。既缓解了部分车辆停车难的问题,又有效治理了乱停车的现象。现在,走进市政府,一眼望去,一排排整齐停放的车辆形成了一道道靓丽的文明风景线。据统计,一年来,他们共劝阻逆向、超速、乱停现象三百多次,过去每年都要发生几起交通事故,至今没有发生一起交通事故。

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管理车辆停放

2020年新冠疫情以来,政府保安同样经受住这次大考。“没有克服不了的困难,我们一定能将疫情阻截于门岗之外。”这是他们抗击新冠肺炎疫情的铮铮誓言。他们舍小家顾大家,“疫”无反顾,不怕危险,坚守门岗,始终奋战在抗疫最前沿,为政府筑起了一道道“安全屏障”,用实际行动践行忠诚与担当。他们加班加点,放弃休息,毫无怨言,每天对2000多名工作人员、200多名来访人员进行扫码确认、体温检测,发现异常,及时上报管控,全力以赴把好健康关、排查关、管控关,筑牢了疫情“第一防线”,用辛勤付出彰显风采与情怀。持续实现了“零传输、零感染”的奋斗目标,向政府、向公司、向来访群众交出了一份满意的答卷。

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(疫情期间,对进入人员进行体温检测)

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